HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wie kann ich Horus kontaktieren?
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns über den WhatsApp-Support kontaktieren, indem Sie auf das grüne Symbol unten rechts auf der Website klicken . Unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne bei allen Fragen weiter!
Versenden Sie weltweit?
Ja
Von wo aus versenden Sie?
Der Versand unserer Produkte erfolgt durch einen vertrauenswürdigen Logistikpartner mit Standorten auf der ganzen Welt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir versuchen, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Sie etwaige Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung beantragen. Alle Anfragen, die nach diesem Zeitraum gestellt werden, werden abgelehnt. Sie können Ihre Bestellung nach Erhalt gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden, wenn sich herausstellt, dass der Artikel nicht konform oder beschädigt ist (SIEHE RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN).
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und Zahlungen per PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versendet. Bitte planen Sie während der Feiertage und der Verkaufssaison zusätzliche Zeit für die Auftragsbearbeitung ein. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Rechnen Sie bei personalisierten Artikeln mit einer Bearbeitungszeit von 5 bis 10 Werktagen (ohne Versandzeiten). Während der Feiertage oder bei einem großen Bestellaufkommen kann es zwischen 2 und 4 Wochen dauern, bis die Bestellungen geliefert werden.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Werden mir Zollgebühren und Steuern in Rechnung gestellt?
Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich steuerfrei in US-Dollar, was bedeutet, dass Sie möglicherweise für die Zahlung von Zöllen und Steuern verantwortlich sind, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden. Diese werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollabteilung Ihres Landes verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse info@shophorus.it .
Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, fehlerhaft/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos des/der Artikel(s) und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgegebenen Artikels oder Antrag auf Stornierung an Ihre kartenausgebende Bank. Bitte wenden Sie sich an Ihre kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird