DOMANDE FREQUENTI
SPEDIZIONI
Quali sono le zone di spedizione?
Spediamo in tutta Europa
È previsto un costo per la spedizione?
La spedizione è totalmente gratuita, la offriamo noi!
Offriamo anche il pagamento alla consegna con un costo aggiuntivo di 9€
Ho appena effettuato l'ordine, cosa succede ora?
Controlla innanzitutto la tua email e assicurati di aver ricevuto la conferma d'ordine, dove troverai il tuo numero d'ordine.
Nei giorni seguenti, riceverai diverse mail in cui ti aggiorneremo sulla creazione del tuo gioiello.
A creazione ultimata, riceverai tramite mail il tuo codice di tracciatura che potrai utilizzare per tracciare il tuo pacco qui!
Si può tracciare l'ordine?
Certamente. Basta che visiti la pagina TRACCIA ORDINE ed inserisci il codice di tracciatura che riceverai per email appena il tuo gioiello sarà spedito.
Non ho ricevuto il codice di tracciamento!
Dovresti ricevere il tuo codice di tracciatura al termine della creazione del tuo gioiello, quando viene spedito.
Se non dovessi trovarlo, controlla la casella dello SPAM e, come ultima risorsa, contattaci.
Quando arriverà il mio ordine ?
L'intero processo, dalla personalizzazione alla consegna, richiede un totale di 3-10 giorni lavorativi, a seconda del tipo di prodotto e del periodo dell'anno. Per maggiori dettagli sui tempi specifici relativi all'articolo desiderato, ti invitiamo a contattare la nostra assistenza WhatsApp. Saremo lieti di fornirti informazioni aggiornate e precise!
RESI, RIMBORSI E SOSTITUZIONI
Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa faccio?
Contattaci subito tramite emai o tramite WhatsApp e ti invieremo subito un altro gioiello sostitutivo!
Come posso annullare il mio ordine ?
Per annullare o modificare il tuo ordine devi avvisarci entro 24 ore dal momento in cui è stato effettuato l'ordine.
Appena ci contatterai verificheremo se la lavorazione è iniziata o meno.
Se non è ancora iniziata annulleremo il tuo ordine
Nel caso invece la lavorazione fosse già cominciata, non sarà possibile annullare l'ordine.
Posso effettuare il rimborso?
L'unico caso in cui il cliente ha diritto al rimborso è quando il suo pacco viene smarrito.
Quando riceverò il mio rimborso?
Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai effettuato il pagamento con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 3-4 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dalla richiesta di cancellazione. Ti preghiamo di contattare la banca emittente della carta per domande su quando il rimborso verrà accreditato sul tuo conto. Se non hai ancora ricevuto un accredito per il tuo reso, ecco cosa fare: Contatta la banca/compagnia della carta di credito. Potrebbe passare un po' di tempo prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto
Voglio effettuare il reso
Visto che stiamo parlando di gioielli personalizzati ed unici, ovviamente non accettiamo resi. Se hai un problema o non sei soddisfatto del tuo gioiello inoltraci una richiesta di sostituzione tramite email o l'assistenza WhatsApp
Se hai ricevuto un gioiello DANNEGGIATO, invece, inoltra subito la richiesta di sostituzione e creeremo il nuovo gioiello il più in fretta possibile!
PAGAMENTI
Come posso pagare ?
Puoi pagare con carta come su qualsiasi store online. Tutti i pagamenti sono elaborati tramite connessione criptata SSL e puoi anche pagare con PayPal.
Offriamo anche il pagamento alla consegna con un costo aggiuntivo di 9€
VARIE
Come posso contattarvi?
Puoi mandarci una email a info@shophorus.it o puoi contattarci su WhatsApp al numero che trovi sul banner in basso a destra!
Indirizzi di spedizione errati/incompleti
Horus non si assume alcuna responsabilità qualora il cliente, in fase d'ordine, inserisca un indirizzo di spedizione incompleto o errato (numero civico mancante, via inesistente, discordanza tra città e CAP, nome errato o altri errori simili).
E' compito del cliente fornire un indirizzo completo e corretto.
Se il cliente fornirà un indirizzo incompleto o errato e non comunicherà la rettifica, invieremo il pacco all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'acquisto e ciò causerà una mancata consegna: il pacco tornerà al centro di smistamento (20 - 25 giorni) e il cliente potrà scegliere di:
1) Pagare la tassa di rispedizione di € 9,90 e fornire l'indirizzo corretto al quale ricevere il suo pacco
2) Non pagare alcuna tassa di rispedizione lasciando il pacco al corriere che, trascorso un lasso di tempo prestabilito, manderà il pacco al macero.
Prove di consegna
Qualora il codice di tracciatura dovesse riportare la dicitura "Consegnato" ma il cliente affermi di non aver ricevuto nulla, provvederemo a richiedere la prova di consegna al corriere e se la compagnia di spedizione non fornirà la prova di consegna, il cliente avrà diritto ad una ricreazione e rispedizione gratuita degli oggetti da lui ordinati.
Il tempo per la richiesta della prova di consegna varia da 5 a 8 giorni.
Dove vi trovate ?
Horus Gioielli ha sede in Italia, e i nostri laboratori, dove realizziamo con cura i gioielli personalizzati, si trovano anch'essi in Italia. Per alcuni prodotti, abbiamo stretto collaborazioni con partner logistici internazionali per garantire spedizioni rapide e puntuali, soprattutto nei periodi di maggiore richiesta.
Essendo un’azienda italiana, conosciamo e rispettiamo pienamente gli standard di salute e sicurezza sul lavoro. La nostra priorità è creare un ambiente in cui i nostri artigiani possano lavorare con passione e dedizione, trasformando ogni gioiello in un'opera unica.
Inoltre, prestiamo massima attenzione alla sostenibilità, adottando mezzi di trasporto eco-friendly ed efficienti per ridurre l'impatto ambientale e garantire un servizio conveniente ed etico per i nostri clienti.