DOMANDE FREQUENTI
Come posso contattare Horus?
Se hai domanda puoi contattarci tramite l'assistenza WhatsApp cliccando l'icona verde in basso a destra del sito, dove il nostro team del servizio clienti sarà felice di assisterti con qualsiasi tua richiesta!
Spedite in tutto il mondo?
Sì
Da dove effettuate le spedizioni?
I nostri prodotti vengono spediti da un partner logistico di fiducia che ha sedi in tutto il mondo.
Posso modificare o cancellare il mio ordine?
Poiché cerchiamo di elaborare gli ordini il più rapidamente possibile, è necessario richiedere eventuali modifiche/cancellazioni entro 12 ore dall'ordine. Tutte le richieste effettuate dopo questo periodo saranno negate. È possibile restituire il proprio ordine per un rimborso completo una volta ricevuto se l'articolo risulta non conforme o danneggiato (VEDI POLITICA RIMBORSI).
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti tramite PayPal.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino. Si prega di concedere tempo aggiuntivo per l'elaborazione degli ordini durante le festività e le stagioni delle vendite. Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini verranno elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo all'elaborazione. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni durante i weekend.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Per gli articoli personalizzati vanno considerati dai 5-10 giorni lavorativi (esclusi i tempi di spedizione) solo per la lavorazione , nei periodi di festività o quando si presenta un grande volume di ordini , gli ordini potrebbero impiegare tra 1-2 settimane per essere consegnati.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se non ricevi il tuo ordine entro 30 giorni dalla spedizione, hai diritto a un rimborso completo.
Come faccio a restituire un articolo?
Per favore, contattaci all'indirizzo email info@shophorus.it. o su WhatsApp al numero 3295335022
Cosa succede se l'articolo/i che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?
Ti preghiamo di contattarci se hai ricevuto merce che è errata, mancante e/o difettosa. Includi il numero dell'ordine, le fotografie dell'articolo/i e tutti i riferimenti correlati al momento della ricezione del tuo pacchetto. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il più presto possibile.
Quando riceverò il mio rimborso?
Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai effettuato il pagamento con carta di credito o di debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dalla richiesta di cancellazione. Ti preghiamo di contattare la banca emittente della carta per domande su quando il rimborso verrà accreditato sul tuo conto. Se non hai ancora ricevuto un accredito per il tuo reso, ecco cosa fare: Contatta la banca/compagnia della carta di credito. Potrebbe passare un po' di tempo prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto