Política de reembolso

ACQUISTANDO, L'ACQUIRENTE ACCETTA TUTTE LE CONDIZIONI SOTTO INDICATE

In quanto prodotti personalizzati creati secondo le specifiche fornite dal cliente (foto ed incisione), tutti gli ordini effettuati sul sito non saranno rimborsati ad eccezione di un prodotto non ricevuto.

Nel caso il prodotto ricevuto sia danneggiato o ossidato, si procederà all'invio gratuito di un gioiello sostitutivo dopo aver ricevuto la richiesta tramite apposito modulo.

Nel caso il cliente non abbia seguito le nostre linee guida indicate sul sito e a causa di ciò il prodotto non sia come desiderato e/o il cliente non sia soddisfatto di quest’ultimo, il cliente non ha diritto a rimborso.

 

Periodo di cancellazione / modifica di 24 ore

Per annullare o modificare il tuo ordine devi avvisarci entro 24 ore dal momento in cui è stato effettuato l'ordine.

Sostituzioni (se applicabile)

Gli unici casi in cui il cliente ha diritto alla sostituzione del suo ordine sono quando i nostri artigiani hanno eseguito un'incisione errata o se il prodotto è arrivato danneggiato o ossidato.
In tal caso, l'utente ha diritto a richiedere una sostituzione gratuita tramite l'apposito modulo senza necessità di effettuare il reso.

Il cliente ha diritto a ricevere un gioiello sostitutivo anche quando il suo pacco viene smarrito.

Resi

Per i motivi sopra citati, non si accettano resi.

Garanzia di soddisfazione

Il cliente ha diritto ad una sostituzione solo quando, il suo articolo abbia subito un'incisione errata o nel caso il gioiello sia danneggiato o ossidato.
Ovviamente, nel caso in cui il cliente ordini per errore un modello/materiale invece che un altro, e riceva effettivamente quanto ordinato, pur avendo voluto ordinare un altro modello/materiale, non sarà emesso alcun rimborso nè sarà possibile effettuare un reso in quanto il cliente ha ricevuto quanto richiesto da lui.

Spedizione Tracciata Gratuita
Per ogni pacco spedito al cliente finale verrà comunicato il relativo codice di tracciamento appena disponibile.
I tempi di consegna stimati sono "stime" basate su consegne recenti e non devono essere visti come tempi di consegna garantiti. Facciamo del nostro meglio per garantire che il processo di spedizione funzioni nel modo più fluido possibile, ma in caso di consegna tardiva non possiamo emettere rimborsi.
Ogni ordine, dal momento in cui viene effettuato, necessita da 1 ai 3-4 giorni per poter essere elaborato: questo lasso di tempo è necessario affinchè i nostri artigiani possano incidere con cura i gioielli.
Successivamente, il prodotto viene spedito e i tempi di spedizione stimati variano in base al Paese di destinazione (da 2-6).
Potete leggere di più sui tempi di spedizione nella pagina FAQ e in ogni pagina prodotto.

Pacchi smarriti o rubati
Horus confermerà la consegna all'indirizzo fornito, la data di consegna, le informazioni di tracciamento e le informazioni sul vettore di spedizione affinché il cliente possa indagare. Se il pacco verrà smarrito dal corriere, Horus ricreerà un nuovo gioiello e lo rispedirà senza costi aggiuntivi per il cliente.

Indirizzi di consegna errati / incompleti
Horus non si assume alcuna responsabilità qualora il cliente, in fase d'ordine, inserisca un indirizzo di spedizione incompleto o errato (numero civico mancante, via inesistente, discordanza tra città e CAP, nome errato o altri errori simili).
E' compito del cliente fornire un indirizzo completo e corretto.
Se il cliente fornirà un indirizzo incompleto o errato e non comunicherà la rettifica, Horus  invierà il pacco all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'acquisto e ciò causerà una mancata consegna: il pacco tornerà al centro di smistamento (25 - 30 giorni) e il cliente potrà scegliere di:
1) Pagare la tassa di rispedizione di € 9,90 e fornire l'indirizzo corretto al quale ricevere il suo pacco
2) Non pagare alcuna tassa di rispedizione lasciando il pacco al corriere che, trascorso un lasso di tempo prestabilito, manderà il pacco al macero.
Inoltre, un indirizzo errato o incompleto può causare anche lo smarrimento del pacco e Horus non si assume alcuna responsabilità di ciò.
Ribadiamo quindi che in caso di indirizzo errato o incompleto e di problemi di consegna derivati, Horus non si assume alcuna responsabilità e la responsabilità è SOLO ED ESLUSIVAMENTE del cliente.

Rettifiche dell'indirizzo di spedizione
Una volta che il pacco viene spedito, non è più possibile effettuare modifiche all'indirizzo scelto.
Dunque se il cliente comunicherà un nuovo indirizzo o una correzione dello stesso e la lettera di vettura non è ancora stata creata, la modifica verrà apportata.
Viceversa, la modifica non potrà essere presa in considerazione.
Ribadiamo, NON si accettano modifiche/cambi di indirizzo di spedizione una volta che la lettera di vettura è stata creata o la spedizione è partita. 

Pacchi resi al mittente o in giacenza

Nel caso l'indirizzo fornito dal cliente sia corretto al 100% ma il corriere non consegni comunque il pacco per qualsiasi motivo, Horus NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITA'.
Sarà compito del cliente contattare il corriere per capire perchè la consegna non è andata a buon fine ed eventualmente organizzare un ritiro in sede.
Se il pacco verrà rimandato indietro, il cliente potrà decidere se pagare la tassa di rispedizione (e ricevere quindi il suo pacco ad un nuovo indirizzo) o se rinunciare al pacco, che verrà quindi distrutto.
In quest'ultimo caso, il cliente non ha diritto al rimborso.

Dedica speciale sul retro
Horus non si assume alcuna responsabilità nel caso di errori grammaticali da parte del cliente al momento dell'ordine.
Se il cliente indica una frase con uno o più errori grammaticali, Horus inciderà la frase così com'è, senza apportare correzioni.
Pertanto, il cliente si assume la piena responsabilità della frase da lui inserita in fase d'ordine.
Se il cliente desidera inserire una o più emoji nella frase, è suo compito inserirla così com'è, senza epiteti o strane indicazioni.
Ribadiamo infatti che Horus inciderà la frase indicata dal cliente così com'è.
Le uniche emoji che siamo in grado di incidere sono: ❤️ / ♾️

Certificato di Consegna
Qualora il codice di tracciatura dovesse riportare la dicitura "Consegnato" ma il cliente affermi di non aver ricevuto nulla, Horus provvederà a richiedere la prova di consegna al corriere e se la compagnia di spedizione non fornirà la prova di consegna, il cliente avrà diritto ad una ricreazione e rispedizione gratuita degli oggetti da lui ordinati.
Il tempo per la richiesta della prova di consegna varia da 5 a 8 giorni.

Materiali utilizzati
Per tutti i nostri gioielli in "Acciaio" utilizziamo una lega composta da alluminio e acciaio mentre per quelli in "Argento Sterling" e "Oro" utilizziamo Argento Sterling che, nel caso di un ciondolo "Oro", subisce trattamento di colorazione dorata.

Provenienza
In ogni pagina prodotto è chiaramente indicata la provenienza dei nostri gioielli: tale informazione è reperibile nella scheda "Domande Frequenti" (in ciascuna pagina prodotto) e alla pagina DOMANDE COMUNI.
A causa di ciò, non si accettano rimborsi, resi o contestazioni a tale riguardo in quanto tutto è esplicitamente e chiaramente indicato.

ACQUISTANDO, L'ACQUIRENTE ACCETTA TUTTE LE CONDIZIONI SOPRA INDICATE